[마케팅 인사이트] 외국인 환자 유치 마케팅 - 고객 의사결정 구조의 편견을 버려라

외국인 환자 유치 마케팅, 흔한 편견과 실무적 성과를 내는 노하우

최근 국내 거주 베트남 고객을 대상으로 진행한 피부과 신규 환자 유치 캠페인을 통해 얻은 실무 데이터를 공유합니다. 흔히 "외국인 고객은 가격에 민감할 것"이라거나 "접근성이 낮을 것"이라고 생각하기 쉽지만, 실제 현장에서 확인한 베트남 고객의 의사결정 구조는 내국인보다 훨씬 정교하고 '신뢰' 중심적이었습니다.

성과를 만드는 외국인 특화 의료 마케팅의 5가지 핵심 인사이트를 정리했습니다.

1. 커뮤니티 기반의 '강력한 구전 효과'

베트남 고객은 스스로 정보를 탐색하기보다, 직접 경험한 지인의 추천과 커뮤니티의 의견을 절대적으로 신뢰합니다. 이는 한국 내 베트남어로 소통 가능한 병원 정보가 제한적이기 때문입니다.

• 전략 포인트: 단순 광고보다 인터뷰 및 리얼 후기 기반의 콘텐츠가 전환율이 압도적으로 높습니다.

• 실행 팁: 기존 고객 대상 지인 소개 프로모션을 설계하고, 충성 고객을 콘텐츠 모델로 활용하는 '앰배서더 전략'이 효과적입니다.

2. 심리적 안전장치: "상주 통역사의 유무"

한국어가 능숙한 고객일지라도 의료 시술처럼 민감한 영역에서는 모국어 소통을 원합니다. 전화 통역만 가능하다는 안내에 예약을 취소할 정도로 '현장 통역사 상주 여부'는 방문을 결정짓는 핵심 지표입니다.

Insight: 통역사는 단순한 언어 전달자가 아닙니다. 의료진과 환자 사이의 거리를 좁히고 심리적 안도감을 제공하는 '신뢰 관리자' 역할을 합니다.

3. '가격'보다 '가치'와 '확실한 효과'

베트남 고객은 외모에 직접적인 영향을 주는 시술에 대해 가격보다 효과와 신뢰성에 더 큰 무게를 둡니다. "한 번 할 때 확실하게 하겠다"는 심리가 강하기 때문입니다.

• 마케팅 적용: 가격 할인 중심의 프로모션보다는 시술 결과의 데이터와 실제 변화(Before & After)를 강조하는 콘텐츠 설계가 고관여 고객 유치에 유리합니다.

4. 재방문을 결정하는 '토탈 서비스 경험(PX)'

베트남 문화권은 "비용을 지불한 만큼 존중받고 싶다"는 인식이 강합니다. 시술 결과만큼이나 대기 시간, 직원의 배려, 응대 태도 등 병원 내에서의 전반적인 경험이 재방문율을 결정합니다.

• 사례: 시술 기기 고장 등 예기치 못한 상황 발생 시, 단순 안내를 넘어 능동적인 대안(보상 또는 대체 서비스)을 제시하는 '서비스 리커버리' 역량이 장기적인 신뢰 형성의 핵심입니다.

5. 질환 중심의 높은 기대치: '여드름 치료'

베트남 고객은 기후와 체질적 특성상 염증성 여드름 고민이 많으며, 이에 대한 치료 기대 수준이 매우 높습니다.

• 전략 포인트: 시술 전 충분한 상담을 통해 치료 기간에 대한 인식을 동기화하고, 명확한 임상 사례를 제시하여 기대치를 관리해야 합니다.

마치며: 언어의 장벽을 넘어 문화적 공감으로

이번 캠페인을 통해 배운 것은 외국인 환자 유치의 핵심이 단순히 '언어 번역'에 있지 않다는 점입니다. 그들의 정보 탐색 방식, 문화적 배경, 의사결정 흐름을 정밀하게 이해하고 설계할 때 비로소 진정한 팬덤이 형성됩니다.

세렌디스트는 단순히 광고를 집행하는 것을 넘어, 외국인 고객이 병원 문을 열고 들어오는 순간부터 다시 방문하기까지의 모든 여정을 설계합니다.

성과를 만드는 전략적 마케팅, 세렌디스트

"외국인 환자 유치, 실제 성과로 증명합니다."

단순 노출이 아닌 '내원'으로 이어지는 데이터

세렌디스트가 진행한 이번 캠페인은 내국인 대비 높은 충성도와 전환율을 기록했습니다. 뜬구름 잡는 마케팅이 아닌, 현장에서 검증된 외국인 타겟 마케팅 포트폴리오가 궁금하시다면 상담을 신청해 주세요.