[마케팅 101] 당신의 광고가 클릭되지 않는 진짜 이유: '만든 이의 문법'에서 벗어나기

브랜드 객관화에서 시작하는 퍼포먼스 마케팅

광고비를 쏟아부어도 클릭률(CTR)이 처참하다면, 기술의 문제가 아니라 '언어의 문제'일 확률이 높습니다. 혹시 당신의 브랜드는 고객이 아닌 '당신만의 문법'으로 말하고 있지 않나요? 성장을 가로막는 확증편향을 깨고, 고객의 언어로 전환하는 법을 공유합니다.

1. 브랜드에도 '메타인지'가 필요합니다

메타인지(자기 객관화)가 뛰어난 사람이 빠르게 성장하듯, 브랜드도 스스로를 객관적으로 바라볼 때 비로소 고도화가 시작됩니다.

많은 브랜드 팀이 "우리 제품은 우리가 가장 잘 안다"고 확신하지만, 역설적으로 그 확신이 고객과의 거리감을 만듭니다. 인간은 본능적으로 자신이 이해하기 쉬운 정보만 수용하려는 확증편향이 있기 때문입니다. 이 편향에 빠진 브랜드는 고객의 니즈보다 제품의 화려한 스펙에만 집중하게 됩니다.

2. 사례로 보는 '만든 이의 문법' vs '고객의 문법'

고객이 원하는 것은 '기술'이 아니라 '해결'입니다. 아래 예시를 통해 당신의 커뮤니케이션 방식을 점검해 보세요.

사례 1: 베이지색 7부 바지를 찾는 고객 👖

• 고객의 기대: "매대에 재고가 있는가? 어디에 있는가?"

• 만든 이의 실수: "이 원단은 고어텍스 기반의 초경량 소재이며, 신축성이 탁월한 접착 봉제 공법을..."

• Insight: 고객에게는 핵심 정보(재고 유무와 위치)만 전달하면 됩니다. 그 이상의 설명은 노이즈일 뿐입니다.

사례 2: 원격제어 서비스 광고 문구 📢

핵심 원칙: 고객은 기술적 메커니즘이 아니라, 그 기술이 '내 삶을 어떻게 편하게 만드는가'에 반응합니다.

3. '고객의 언어'를 찾아내는 4가지 실전 로드맵

간단해 보이지만 의외로 많은 팀이 놓치고 있는 프로세스입니다. 세렌디스트는 프로젝트 초기 단계에서 이 '브랜드 문법 교정'을 최우선으로 진행합니다.

1. 해피콜 (Happy Call): 실제 사용자가 제품을 구매한 후 가장 만족한 '첫마디'를 수집하세요.

2. VOC 분석: 상담 채널에 쌓인 불편함과 질문들을 데이터화하여 페인포인트(Pain Point)를 도출합니다.

3. FGI (포커스 그룹 인터뷰): 타겟 그룹이 제품을 설명할 때 어떤 단어를 선택하는지 관찰하세요.

4. 시장 스크리닝: 경쟁사 리뷰 섹션을 분석하여 소비자가 결핍을 느끼는 지점을 포착합니다.

마치며: 문법이 달라지면 광고가 바뀝니다

개인회생 광고든, 피부과 캠페인이든 본질은 같습니다. 누가 더 정밀하게 고객의 심리를 설계했는가의 싸움입니다.

세렌디스트는 단순히 카피를 쓰고 디자인을 하는 팀이 아닙니다. 브랜드에 갇혀 보이지 않던 '미운 부분'과 '진짜 매력'을 객관화하여, 시장이 열광하는 언어로 재정의합니다. 당신의 브랜드 문법은 지금 몇 점인가요?

성과를 내는 전략적 마케팅, 세렌디스트

"우리 브랜드의 언어, 고객에게 제대로 전달되고 있을까요?"

광고 성과가 정체되어 있다면 기술적 세팅이 아니라 '메시지 구조'부터 다시 점검해야 합니다. 세렌디스트는 데이터 기반의 진단을 통해 당신의 서비스를 고객이 즉시 반응하는 문법으로 교정해 드립니다.